Что-то сломалось? Мы вам поможем! Возможно, вы найдёте подходящее решение на одной из перечисленных ниже страниц. Если ответ найти не удалось, или вам ничего не помогло, напишите письмо на английском языке на support@ppy.sh. Помимо этого, можно оставить сообщение на форуме, чтобы кто-нибудь смог помочь:
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Аккаунт | osu!supporter, вход в аккаунт и восстановление доступа к нему, смена ника, игровой профиль |
| Веб-сайт | Использование игнор-листа, связь с техподдержкой, внешний вид сайта |
| Игровой клиент | Ошибки и вылеты, игровой процесс, подключение, лаги и производительность |
| Магазин | Продукция с символикой osu!, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet |
| Маппинг | Публикация карт, связанные проблемы и ограничения |
| Обновление до lazer | Всё о переходе на следующее глобальное обновление osu! |
| Ограничение аккаунта | Ограничение (рестрикт): краткое описание, подача апелляции, наиболее частые причины и длительность |
| Турнирные баны | Всё про турнирные баны: краткое описание, наиболее частые причины и длительность |
| Установка и регистрация | Скачивание игры, создание аккаунта |
Логи — это текстовые файлы, с помощью которых отслеживается и записывается работа клиента osu!. Они понадобятся техподдержке для понимания того, чем именно вызвана ваша проблема.
Наличие логов может сильно упростить решение даже самых запутанных неполадок.
Если техподдержка просит вас прислать логи, следуйте шагам ниже:
Options или нажмите Ctrl + O.release, чтобы перейти к настройкам ветки обновлений.Cutting Edge (Experimental).Open osu! folder и нажмите её.Logs.Event Viewer (рус. Просмотр событий) — встроенный компонент Windows, где можно увидеть причину вылета osu! в ситуации, когда в логах пусто. Эта информация, в свою очередь, может помочь в решении вашей проблемы.
Если osu! вылетает, но логи либо отсутствуют, либо в них нет никаких ошибок, стоит поискать причину в Event Viewer.
Если техподдержка просит вас прислать логи из Event Viewer, следуйте шагам ниже:
Win + R.eventvwr и нажмите Enter, чтобы запустить Event Viewer.Windows Logs, а затем Application.Filter current log.Error, и нажмите OK.Ctrl + F и введите osu!, чтобы найти событие, связанное с последним вылетом игры.Details и прокликайте пункты System и Event Data, чтобы развернуть их.Frame Time Graph (рус. график времени кадра) — это встроенный инструмент osu!, наглядно показывающий производительность клиента игры.
Если вы столкнулись с лагами или другими проблемами производительности, Frame Time Graph поможет в диагностике и поиске решения проблемы.
Если техподдержка просит вас записать видео или сделать скриншот с открытым Frame Time Graph, следуйте шагам ниже:
Ctrl + F11, чтобы открыть Frame Time Graph.Shift + F12. Это действие загрузит его на сервера osu!, а затем откроет в браузере.Ctrl + F11.