Account-Support-Team

Für ein Team, welches bestimmte Subforen moderiert, siehe: Technisches Support-Team

Das Account-Support-Team verwaltet Benutzeraccounts und bearbeitet Beschwerden zu Stummschaltungen sowie Einschränkungen.

Kontaktmöglichkeit

Das Team kann nur durch das Senden einer E-Mail an accounts@ppy.sh, support@ppy.sh, privacy@ppy.sh oder tournaments@ppy.sh erreicht werden. Die Identitäten der Mitglieder werden geheim gehalten, um sie vor ungewollter Aufmerksamkeit zu schützen.

Es dauert normalerweise einige Tage für den Support, die E-Mail zu bearbeiten. Wenn innerhalb einer Woche noch keine Antwort angekommen ist, dann sollte eine Nachmeldung über die Situation gesendet werden.

Rollen und Aufgaben

Hauptartikel: Hilfecenter
Siehe auch: Einschränkungen des Accounts

Du solltest das Team zu Account-bezogenen Themen kontaktieren, über die du keinen Einfluss hast. Bitte denke daran, so viel Kontext zu deinem Problem wie möglich zu schildern und die E-Mail von deiner mit osu! assoziierten E-Mail-Adresse zu senden.

accounts@ppy.sh

• Beschwerden für Einschränkungen auf deinem Account sowie zusätzlich:

  • Stummschaltungen;
  • Entfernung von Profilinhalten;
  • Entfernung von Beatmaps;
  • Entfernung von Forumsbeiträgen und Kommentaren.
• Fälle von Fehlverhalten, die du gestehen möchtest.
• Verlust des Zugriffs auf die E-Mail, die mit deinem osu!-Account verbunden ist, oder wenn dein Account gestohlen wurde.
• Rücksetzungen des Benutzernamens und Rechtschreibfehlerkorrekturen.
• Registrierungen von Bot-Accounts.
• Anfragen für die Versendung von Ankündigungsnachrichten.

support@ppy.sh

Anmerkung: Um einen extremen Fall von Fehlverhalten oder sexuellem Missbrauch von jeglichem Benutzer, ebenso Moderatoren, zu melden, siehe Missbrauch melden.

• Bedenken über das Fehlverhalten eines Moderators.
• Bedenken über einen Moderator, der die Richtlinien für Mitwirkende bricht.
• Probleme beim Kauf einer Bestellung vom osu!store.
• Technische Probleme, die nicht im Hilfe-Forum gelöst werden konnten, wie z. B. Verbindungsprobleme.

privacy@ppy.sh

• Anfrage der Daten und Bedenken bei der Privatsphäre.
• Anfrage für die dauerhafte Löschung des Accounts.

tournaments@ppy.sh

• Anfragen für die offizielle Turnierunterstützung und allgemeine Nachfragen über Turniere in Absprache mit dem Turnierkomitee.