Hast du bei irgendetwas Probleme? Wir sind hier, um zu helfen! Finde einige Lösungen zu häufigen Problemen in der Sitebar deines Bildschirms. Wenn dein Problem hier nicht auftaucht oder du immer noch keine Lösung hast, dann sende eine E-Mail an support@ppy.sh. Alternativ kannst du dein Problem auch im Hilfeforum schildern, wo dir jemand weiterhelfen kann.
Wähle den Abschnitt, der deinem Problem am meisten ähnelt, damit du eine passende Lösung findest.
| Abschnitt | Schwerpunkte |
|---|---|
| Account | osu!supporter, Anmeldung und Zugangswiederherstellung, Namensänderungen, Profildaten |
| Einschränkungen des Accounts | Alles über Einschränkungen: Übersicht, Beschwerdeverfahren, häufige Gründe und Auszeiten |
| Mapping und Editor | Deine Beatmaps pflegen, Beatmap-Eigentümerschaft, Beatmap-Slots |
| Client | Fehler und Abstürze, Spielverlauf, Verbindung, Leistung |
| Installation und Registrierung | Das Spiel herunterladen, einen Account erstellen |
| Store | Merchandise, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet |
| Turniersperren | Alles über Turniersperren: Übersicht, häufige Gründe und Auszeiten |
| Umstellung auf lazer | Migration zur nächsten Hauptversion von osu! |
| Webseite | Benutzer blockieren, den Support kontaktieren, Erscheinungsbild der Website |
Log-Dateien sind genaue Aufzeichnungen was der Spiel-Client zu einem bestimmten Zeitpunkt gemacht hat. Wir können sie verwenden, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
Diese Dateien sind extrem praktisch und können sogar das Lösen komplexer Probleme trivial machen.
Wenn ein Mitglied des Supportteams dich nach diesen Logs gefragt hat, dann mache Folgendes:
Optionen im Hauptmenü oder drücke Strg + O.Updatequelle in die Schnellsuchleiste. Das wird dich zu der aktuellen Updatequelle deines Clients bringen.Cutting Edge (Experimentell) eingestellt ist.Optionen und klicke osu!-Ordner öffnen.Logs in dem Fenster, welches sich öffnet.Die Ereignisanzeige ist eine eingebaute Komponente von Windows, die benutzt werden kann, um Absturzprotokolle zu finden, sollte osu! dir keine geben. Diese Absturzprotokolle können bei der Lösung des Problems helfen.
Wenn du Probleme mit osu!-Abstürzen hast und osu! dir keine Absturzprotokolle zur Verfügung stellt, dann kannst du sie nur durch die Ereignisanzeige finden.
Wenn ein Mitglied des Supportteams dich fragt, nach Absturzprotokollen in der Ereignisanzeige zu suchen, dann mache Folgendes:
Win + R, um die Ausführen-Box zu öffnen.eventvwr ein und drücke Enter. Das wird die Ereignisanzeige starten.Windows-Protokolle und dann Anwendung.Aktuelles Protokoll filtern.Fehler im sich nun öffnenden Fenster einen Haken hat und klicke OK.Strg + F und tippe osu! in die Suchleiste. Es wird das erste Absturzprotokoll von osu! finden.Details und erweitere System und EventData durch einen Klick darauf.Das Frametime-Diagramm ist ein Feature von osu!, welches dabei hilft, nützliche Informationen über Leistungsprobleme zu bekommen, die du eventuell hast.
Wenn du mit kniffligen Leistungsproblemen in osu! konfrontiert bist, dann ist das Frametime-Diagramm ein gutes Werkzeug, um das Problem manuell zu diagnostizieren und für dein Problem eine Lösung zu finden.
Wenn ein Mitglied des Supportteams dich nach einem Video oder einem Bildschirmfoto mit dem Frametime-Diagramm fragt, dann mache Folgendes:
Strg + F11, um das Frametime-Diagramm anzuzeigen.Shift + F12. Das wird das Foto auf die osu!-Server hochladen und es in einem Webbrowser-Tab öffnen.Strg + F11.