Имате затруднение с нещо? Тук сме за да помогнем! Проверете за някои решения от списъка в ляво на екрана. В случай че затруднението ви не е от изброените или все още не се справяте с проблема, изпратете ни имейл към support@ppy.sh. Алтернативно, обмислете публикуване на затруднението ви в нашия помощен форум, където е възможно някой да помогне.
Изберете секция, най-добре доближаваща се до проблема, за да намерите подходящо решение.
| Секция | Зона на фокус |
|---|---|
| Профили | osu!supporter, ограничения, влизане, промяна на име, профилни данни |
| Бийтмапове и редактор | Поддържане на бийтмапове, собственост на бийтмапове, слотове за бийтмапове |
| Клиент за игра | Бъгове и грешки, игра, свързване, производителност |
| Инсталиране и регистриране | Изтегляне на играта, създаване на профил |
| Магазин | Стоки, osu!go, osu!keyboard, osu!tablet |
| Уебсайт | Блокиране на потребител, връзка с поддръжката, изглед на сайта |
Файловете с логове са детайлни записки на клиента за игра относно неговата работа във всеки един момент. Можем да ги използваме за да разберем какво причинява проблема ви.
Тези файлове са изключително полезни и могат да направят разрешаването на сложни проблеми нищо работа.
Ако някой от поддръжката поиска такива файлове, ето как да ги предоставите:
Options в главното меню или натиснете Ctrl + O.release в полето за търсене. Това ще ви отведе към текущата версия която клиентът за игра използва.Cutting Edge (Експериментален).Options и кликнете върху Open osu! folder.Logs от прозореца който ще се отвори.Event Viewer е вградена програма към операционната система Windows, която може да се използва за откриване на логове с грешки когато osu! отказва да създаде. Тези логове с грешки могат да бъдат полезни за да се разбере причинителя на проблема.
При определени грешки, когато osu! спре да работи и не ви дава логове за грешки, единственото място на което може да откриете такива е Event Viewer.
Ако някой от поддръжката поиска логове за грешки чрез Event Viewer, ето как да ги предоставите:
Win + R за изпълнение на команда.eventvwr и натиснете Enter. Това ще отвори Event Viewer.Windows Logs след това Application.Filter current log.Error и кликнете OK.Ctrl + F (или кликнете Find... от дясно) и напишете osu! в прозореца за търсене. Това ще намери лога за грешка на osu!.Details от долната част, разширете System и Event Data с кликване върху тях.Графиката с времена за опресняване е функция на osu!, помагаща ни да получим повече полезна информация за проблеми с производителността които изпитвате.
При среща с трудни за диагностика проблеми в osu!, тази графика е добър инструмент под ръка да диагностицираме и помогнем за намиране на решение относно проблема.
Ако някой от поддръжката поиска да направите видео или снимка на отворена графика с времена за опресняване, ето как да предоставите:
Ctrl + F11 за отваряне на графиката с времена за опресняване.Shift + F12. Това ще качи снимка в сървърите на osu! и ще я отвори в прозорец на уеб браузъра.Ctrl + F11.